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EC客服通
來源:未知   作者:cdwqkj
有了EC客戶通,生意真輕松! 您的企業通過購買廣告獲得客戶嗎?同時,您是否面臨如下問題: 不斷花錢買廣告,如何提升轉化率? 今天有多少網站訪客、有多少電話咨詢、員工和客

                                        有了EC客戶通,生意真輕松!       


您的企業通過購買廣告獲得客戶嗎?同時,您是否面臨如下問題:

    不斷花錢買廣告,如何提升轉化率?
    今天有多少網站訪客、有多少電話咨詢、員工和客戶是怎么溝通的?
    今天共轉化了多少客戶、員工登記客戶資料?
    今天的廣告效果是否值得,如何評估?
             ……
這些問題經常讓企業感到無奈,如何讓企業花出去的每一分錢都能轉化成實實在在的客戶,成為許多中小企業背上抓不到的癢。“按效果付費!”聽上去很美,但有多少企業真是實現了“流量變客戶”? 這時,企業需要建立一套“廣告轉化、客戶管理、營銷決策”的運作體系!

   
這套廣告營銷體系,應該幫您做到以下三點:
?  1: 無論客戶通過網站還是電話來咨詢,都能實現有效溝通,提高廣告的轉化率。
?  2: 不管是來訪客戶,還是主動聯系的客戶,都能存入客戶管理系統,積累公司無形資產。
?  3: 企業主能夠實施掌握廣告的投放情況、員工與客戶的溝通情況,輕松做成營銷決策。

什么是EC? 
    EC是一款專業的客戶溝通與管理軟件,通過融合電話、傳真、短信、郵件和即時通訊等多種溝通工具,為企業建立專業的廣告轉化和客戶溝通平臺,幫助企業在“廣告投放、客戶的接待、存儲和跟進”等經營環節中,提供有效的資源分配、過程管理和結果監控,全面提升企業的營銷效果。

  

EC是如何實現的?
    EC圍繞客戶的生命周期,以廣告投放為起點,為企業提供專業的接待客戶、存儲客戶和維系客戶的工具,并輸出結果監控報告,將客戶轉化率貫穿到整個廣告運作體系中,有效地將廣告流量轉變為實實在在客戶資源。

  

EC有哪些功能?
一、把握溝通主動性,有效接待客戶
    通過廣告獲取的意向客戶,必然通過訪問網站和撥打電話進一步了解企業,在網站上,EC提供了簡單快捷的網站客服;在企業總機上,EC通過整合400電話提供了電話客服,無論客戶通過何種方式訪問,都會受到最專業的接待,而所有訪客的接待信息都會自動累積到EC系統中,企業可輕松查看和了解這些信息,從而全面提升廣告轉化率和企業形象。


接待功能1:網站客服
    主動會話,即時在線溝通,降低訪客溝通的心理門檻;
      
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     實時監控網站流量,訪客來源了如指掌,對廣告效果做到心里有數。
      

接待功能2:電話客服
    EC400電話擁有可設置160個座席的呼叫中心,輪詢、自動切換上下班時間等多功能設置,讓企業不錯過每一個來訪電話,因為每一個電話來訪都是靠大量廣告換來的;

    來電彈屏,提示訪客信息,提升企業服務專業度。
     
二、自動存儲客戶的溝通記錄,合理分配客服資源
    所有來訪的客戶,無論是通過網站還是電話,EC都會自動記錄,并引導客服人員填寫客戶備注,日積月累,自動形成公司的客戶庫,企業管理者能夠隨時查看客戶與員工的通信記錄,不再擔心人員離職而造成客戶流失,EC能夠系統地為企業留下最寶貴的客戶資源。


    EC系統可以自動存儲網站和電話客戶,簡單方便,省去工作人員大量的記錄時間。

     
三、快捷跟進客戶、提高工作效率
    EC整合了辦公常用的電話、短信、傳真、郵件、即時通信等各種通信工具,無論是EC系統自動積累的客戶,還是員工手工錄入的客戶,只要輕點鼠標,就能立即建立與客戶的便捷溝通,通過加速溝通,全面提升員工的工作效率。

  
? 電話,通過EC進行電話回撥,避免重復撥號,既能記錄通話信息,又能提升溝通效率。
? 短信,通過EC可批量導入客戶的電話號碼,一次性可群發數萬條短信,數據有效,針對性強,既能保證營銷效果,又能大幅提升工作效率。
? 傳真,通過EC直接在線電子傳真,既能避免打印、手工傳真等麻煩操作,又節省辦公成本。

    
四、結果監控、輸出決策支持
    在信息萬變的現代商業環境中,只有時刻掌握客戶動態,才能隨時制定出最有效的廣告投放策略。 EC通過分析廣告流量和客戶溝通情況,提供可清晰反映客戶信息與動態的分析圖表,使企業管理層能夠始終掌握最新最準確的客戶信息,從而實現對客戶開發進程的可視化管理,逐步形成企業關鍵的核心競爭力。

? 溝通方式,客戶與企業之間所發生的所有溝通(網站、電話、短信……),都可以通過EC進行系統的分析,并輸出圖表,直觀呈現。
? 地區來源,集中體現客戶群分布區域(具體到市區級區域),為企業的市場策略提供真實可靠的數據支持。
? 廣告效果,EC系統有一套完整的關鍵詞分析工具,通過對訪客屬性、來源、訪問頁面以及關鍵詞搜索來源的分析,可清晰反應企業的廣告投放情況,為企業的廣告投放效果提供針對性的數據分析與呈現。

    


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